同理心一直是领导者的一项关键技能，但它的意义和优先级正在上升。它远非一种软方法，它可以推动显着的业务成果。

你一直都知道表现出同理心对人们是积极的，但新的研究表明它对从创新到保留的所有事情都很重要。伟大的领导力需要各种技能的完美结合，为参与、幸福和绩效创造条件，而同理心是领导者必须正确处理的首要任务。

压力的影响

同理心之所以如此必要，是因为人们正在经历多种压力，而数据表明它受到了大流行病的影响——以及我们的生活和工作方式被天翻地覆的影响。

精神健康。Qualtrics的一项全球研究发现，42% 的人的心理健康状况有所下降。具体来说，67% 的人压力增加，57% 的人焦虑增加，54% 的人情绪疲惫。53% 的人感到悲伤，50% 的人易怒，28% 的人难以集中注意力，20% 的人需要更长时间才能完成任务，15% 的人思考困难，12% 的人难以兼顾责任。

个人生活。职业健康科学的一项研究发现，当我们在工作中感到压力时，我们的睡眠会受到影响。伊利诺伊大学的研究发现，当员工在工作中收到粗鲁的电子邮件时，他们往往会感到消极情绪并蔓延到他们的个人生活中，尤其是与他们的伴侣在一起。此外，卡尔顿大学的一项研究发现，当人们在工作中遇到不文明行为时，他们往往会觉得自己的育儿能力下降。

绩效、营业额和客户体验。发表在《管理学院杂志》上的一项研究发现，当人们在工作中受到粗鲁无礼的影响时，他们的表现就会受到影响，并且他们不太可能帮助他人。乔治城大学的一项新研究发现，工作场所的不文明行为正在上升，而且影响广泛，包括绩效和协作降低、客户体验恶化和营业额增加。

同理心有助于产生积极的结果

但是，当我们经历艰难时期，与倦怠作斗争或发现在工作中寻找快乐具有挑战性时，同理心可以成为一种强大的解毒剂，并为个人和团队带来积极的体验。Catalyst对 889 名员工进行的一项新研究发现，同理心具有一些显着的建设性影响：

革新。当人们报告他们的领导有同理心时，他们更有可能报告他们能够创新——61% 的员工与缺乏同理心的领导者只有 13% 的员工相比。

订婚。76% 的人从领导那里感受到了同理心，他们表示他们很投入，而只有 32% 的人感受到较少的同理心。

保留。57% 的白人女性和 62% 的有色人种女性表示，当她们觉得自己的生活环境受到公司的尊重和重视时，她们不太可能考虑离开公司。然而，当他们对自己的生活环境没有这种价值或尊重时，分别只有 14% 和 30% 的白人女性和有色人种女性表示他们不太可能考虑离开。

包容性。50% 具有善解人意的领导者表示他们的工作场所具有包容性，而在那些缺乏善解人意的领导者中，这一比例仅为 17%。

工作生活。当人们觉得他们的领导更善解人意时，86% 的人表示他们能够驾驭工作和生活的需求——成功地兼顾个人、家庭和工作义务。相比之下，60% 的人认为同情心较少。

合作也是一个因素。根据发表在《进化生物学》上的一项研究，当将同理心引入决策时，它增加了合作，甚至使人们更有同理心。同理心培养了更多的同理心。

精神健康。Qualtrics 的研究发现，当领导者被认为更善解人意时，人们报告的心理健康水平更高。

此外，同理心似乎是与生俱来的。在隆德大学的一项研究中，年仅两岁的孩子表现出对他人持有与自己不同观点的欣赏。弗吉尼亚大学的研究发现，当人们看到他们的朋友受到威胁时，他们大脑的同一部分会经历活动，当他们受到个人威胁时会受到影响。人们对他们的朋友和队友的感觉就像他们对自己的感觉一样深刻。所有这些都使同理心成为我们人类状况的重要组成部分——在工作和个人生活中。

以同理心领导

领导者可以通过两种方式表现出同理心。首先，他们可以通过认知移情来考虑别人的想法（“如果我处于他/她的位置，我现在会在想什么？”）。领导者还可以使用情感同理心来关注一个人的感受（“处于他/她的位置会让我感觉___”）。但是，领导者最成功的不仅仅是当他们个人考虑他人时，而是当他们直接表达他们的担忧和询问挑战，然后倾听员工的反应时。

领导者不必成为心理健康专家就可以证明他们关心和关注。签到、提出问题并从员工那里获得关于他们想要分享多少的提示就足够了。还可以对领导者进行有关公司对心理健康支持的教育，以便他们可以提供有关资源的信息以提供更多帮助。

伟大的领导也需要行动。一位领导喜欢说：“你的声音太大了，我几乎听不见你在说什么。” 当领导者的言行一致时，人们会信任领导者并感受到更大的参与感和承诺感。所有对他人处境的理解都应该转化为同情和行动。行动中的同理心是理解员工的困难并提供帮助。它正在欣赏一个人的观点并参与健康的辩论，以建立更好的解决方案。它正在考虑团队成员的观点并提出有助于取得更大成功的新建议。俗话说，人们可能不记得你说了什么，但他们会记得你给他们的感受。

总共
同理心有助于建立积极的关系和组织文化，也能推动结果。同理心可能不是一项全新的技能，但它具有新的重要性，新的研究特别清楚地表明，同理心是现在和未来工作中发展和展示的领导能力。